इग्नू शिकायत (iGRAM) – इग्नू वर्षों से भारत में सबसे अच्छे और सबसे प्रसिद्ध दूरस्थ शिक्षा विश्वविद्यालयों में से एक रहा है। हालाँकि दूरस्थ शिक्षा प्रणाली ने छात्रों के सामने नए विकल्प खोले हैं, लेकिन एक चीज़ जो परेशानी पैदा कर सकती है वह है संचार। ऐसी स्थितियों के लिए, इग्नू के पास विकल्प है जहां छात्र अपनी शिकायतें अधिकारियों को भेज सकते हैं। इस पोर्टल को इग्नू शिकायत निवारण एवं प्रबंधन के नाम से जाना जाता है।
इग्नू शिकायत: एक सिंहावलोकन
इग्नू छात्रों को शिक्षा के साथ-साथ संचालन के मामले में सर्वोत्तम सेवाएं प्रदान करने की पूरी कोशिश करता है। लेकिन ऐसी सेवाओं के बावजूद, कई बार ऐसा हो सकता है जब छात्रों को कठिनाई का सामना करना पड़ सकता है। ऐसा संचार में गड़बड़ी के कारण या परिचालन में परेशानी होने पर भी हो सकता है। इग्नू ऐसी स्थितियों को समझता है और उसने एक अलग तरीका पेश किया है जिसके माध्यम से ऐसे मुद्दों को प्रबंधित किया जा सकता है।
इग्नू इग्राम एक पोर्टल है जहां छात्र विश्वविद्यालय में अपनी शिकायत दर्ज करा सकते हैं। विश्वविद्यालय आश्वस्त करता है कि इस पोर्टल के माध्यम से आने वाली शिकायतों का समाधान कम समय में किया जाएगा ताकि छात्रों को समस्या के लिए लंबे समय तक इंतजार न करना पड़े। इस तरह छात्र जल्द से जल्द अपना समाधान प्राप्त कर सकेंगे ताकि वे किसी समस्या के बारे में सोचने के बजाय अपनी पढ़ाई पर ध्यान केंद्रित कर सकें।
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इग्नू शिकायत पोर्टल का उपयोग कौन कर सकता है?
आईजीआरएएम इग्नू यह मुख्य रूप से इग्नू के पहले से पंजीकृत छात्रों के लिए है। कई बार छात्र अलग-अलग परिस्थितियों में परेशान हो सकते हैं। असाइनमेंट या परीक्षा के लिए अंकों में देरी, ई-पुस्तकों के लिए लिंक की अनुपलब्धता, या यदि आपने गलत माध्यम में पंजीकरण कराया है तो इससे संबंधित मुद्दे हो सकते हैं। कई अन्य मुद्दे भी हो सकते हैं जैसे कि जब आपको पुस्तकों का पूरा सेट नहीं मिला हो, या यदि आपको गलत सामग्री प्राप्त हुई हो। छात्र गलत दस्तावेज़ीकरण या जब उन्हें विश्वविद्यालय से गलत दस्तावेज़ प्राप्त हुए हों, जैसे मुद्दों का भी समाधान कर सकते हैं।
बहुत से लोग कह सकते हैं कि ऐसे मामलों में मदद के लिए अध्ययन केंद्र उपलब्ध हैं। लेकिन कई बार ये अध्ययन केंद्र अनिच्छुक दिख सकते हैं और इन समस्याओं को आपातकालीन स्थिति के रूप में नहीं ले सकते हैं। ऐसे में छात्र संपर्क कर सकते हैं इग्नू इग्राम सीधे उनकी समस्याओं से.
अध्ययन संबंधी समस्याओं के अलावा छात्र इस पोर्टल पर उन छात्र केंद्रों के खिलाफ भी विश्वविद्यालय को लिख सकते हैं जो अपनी जिम्मेदारियों का ठीक से पालन नहीं कर रहे हैं जिसके कारण आपको परेशानी का सामना करना पड़ता है। इस प्रकार, यह पोर्टल केवल मदद मांगने के बारे में नहीं है बल्कि यहां छात्र फीडबैक भी दे सकते हैं ताकि विश्वविद्यालय को पता चल सके कि उनके आसपास क्या हो रहा है।
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इग्नू शिकायत पोर्टल पर शिकायत कैसे करें?
यदि आपको लगता है कि आपके पास कोई समस्या है जिसे आप स्वयं हल नहीं कर सकते हैं या यदि आपका अध्ययन केंद्र अच्छी प्रतिक्रिया नहीं दे रहा है, तो आप मामले को इग्नू शिकायत पोर्टल पर ले जा सकते हैं। यहां वह प्रक्रिया है जिसका पालन करके आप इग्नू शिकायत पोर्टल पर शिकायत कर सकते हैं।
स्टेप 1 – लिंक के माध्यम से आधिकारिक साइट पर जाएँ https://igram.ignou.ac.in
चरण दो – अब सही क्वेरी प्रकार का चयन करने के लिए शिकायत श्रेणी के स्थान पर क्लिक करें।
चरण 3 – अब अपनी शिकायत के अनुसार विषय का चयन करें।
चरण 4 – सही विकल्प चुनने के बाद नेक्स्ट के विकल्प पर क्लिक करें।
चरण – 5 – अब, यहां आपको सभी महत्वपूर्ण विवरण दर्ज करने होंगे।
चरण – 6 – अपना मूल विवरण प्रदान करने के बाद, अब आप अपना प्रश्न या शिकायत लिख सकते हैं जिसके कारण आपने इग्नू शिकायत पोर्टल में प्रवेश किया है।
चरण – 7 – कोई भी दस्तावेज़ अपलोड करें जिसकी आपको किसी स्थिति या समस्या को समझाने के लिए आवश्यकता हो।
चरण – 8 – सभी विवरणों को दोबारा ठीक से जांचें और फिर अंततः शिकायत सबमिट करने के लिए सबमिट बटन पर क्लिक करें।
चरण – 9 – आप अपने ईमेल पर एक जीएसटी नंबर प्राप्त कर सकते हैं जिसे आपको समस्या का समाधान होने तक सुरक्षित रखना होगा।
आईजीआरएएम इग्नू पोर्टल में आपके द्वारा दर्ज की गई प्रतिक्रिया, प्रश्न या शिकायत सीधे इग्नू मुख्यालय के अधिकारियों द्वारा नियंत्रित की जाती है। वे प्रत्येक फीडबैक या शिकायत को समान रूप से महत्वपूर्ण बताते हैं और सभी मुद्दों का समाधान बहुत तेजी से और सबसे सुविधाजनक तरीके से प्रदान करना सुनिश्चित करते हैं।
इग्नू शिकायत स्थिति
पोर्टल पर छात्रों की शिकायतों से निपटने वाले अधिकारी प्रत्येक शिकायत के महत्व को समझते हैं और उनमें से प्रत्येक को समान महत्व देते हैं। अधिकारी इन शिकायतों को काफी गंभीरता से लेते हैं ताकि कम समय में सर्वोत्तम समाधान पेश किया जा सके। लेकिन ऐसा हो सकता है कि छात्र जल्द समाधान पाने को लेकर हताश हो जाएं. ऐसी स्थितियों के लिए, इग्नू ने इग्नू शिकायत स्थिति को ट्रैक करने की सुविधा भी प्रदान की है।
ऐसा करने के लिए, आपको पता होना चाहिए कि इग्नू शिकायत पोर्टल पर अपनी शिकायत या प्रतिक्रिया दर्ज करते समय आपको अपना जीएसटी नंबर बहुत सावधानी से रखना होगा। अपनी शिकायत दर्ज कराने के बाद आपको यह जीएसटी नंबर आपके ईमेल पर मिल जाएगा।
यहां वे चरण दिए गए हैं जिनका पालन आपको अपनी इग्नू शिकायत स्थिति को ट्रैक करने के लिए करना होगा।
स्टेप 1 – उसी पोर्टल पर जाएं जहां आपने अपनी शिकायत दर्ज की थी https://igram.ignou.ac.in.
चरण दो – अब आपको ट्रैक ग्रीवेंस रिस्पांस का विकल्प मिलेगा जिस पर आपको क्लिक करना होगा।
चरण 3 – एक रिक्त स्थान आएगा जहां आपको अपना जीएसटी नंबर प्रदान करना होगा।
चरण 4 – जीएसटी नंबर प्रदान करने के बाद आपको गेट स्टेटस के बटन पर क्लिक करना होगा।
इससे आपको अपनी शिकायत की वास्तविक स्थिति का पता चल जाएगा। आप यह जान सकते हैं कि शिकायत की जांच की गई है या नहीं और यह अगले चरण तक पहुंची है या नहीं।
इग्नू यह न केवल भारत में सर्वश्रेष्ठ दूरस्थ शिक्षा विश्वविद्यालयों में से एक है, बल्कि दुनिया के विभिन्न हिस्सों में भी अच्छी तरह से मान्यता प्राप्त है। लेकिन अक्सर कई छात्रों ने अपने बुरे अनुभवों के बारे में बात की है जिसके कारण उन्हें कई परेशानियों का सामना करना पड़ा है। क्षेत्रीय अध्ययन केंद्र संचार का एकमात्र माध्यम हैं। लेकिन कभी-कभी ये अध्ययन केंद्र ज्यादा मदद नहीं कर पाते जिससे स्थिति और भी गंभीर हो जाती है। ऐसे में इग्नू शिकायत पोर्टल बड़ा मददगार साबित हुआ है। छात्र अपनी समस्याओं के समाधान के लिए सीधे इग्नू के अधिकारियों तक पहुंच सकते हैं।
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